Customer Success

基本 †

オンボーディング †

• SaaSのカスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは？重要ポイントや成功事例をご紹介！

• SaaSのカスタマーサクセスにおける「オンボーディング」とは、新規ユーザーが「自走」状態でサービスを活用できるまで導くプロセスのことです。
• ここでいう「自走」とはすなわち、ユーザーがサービスの使い方や仕様を理解し、自身の手でサービスを操作・利用することで、価値を実感できている状態を指します。

関連サービス †

Zendesk †

• Zendeskをカスタマイズして自社用のヘルプセンターを実装する方法

KARTE †