-[[wikipediaでの解説:http://ja.wikipedia.org/wiki/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e6%ba%80%e8%b6%b3]]

* 関連資料 [#d548d4ea]
** 新規顧客獲得 [#j8bda620]
-[[1：5の法則/5：25の法則:http://www.mitsue.co.jp/case/marketing/06.html]]
--1：5の法則 ... 新規顧客に販売するコストは既存顧客に販売するコストの5倍かかる
--5：25の法則 ... 顧客離れを5％改善すれば、利益が最低でも25％改善される
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