Customer Experience の変更点

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-品質や機能といった商品・サービスそのものの価値ではなく、購入したり使用する過程の“経験”から得られる価値
-商品の付加的魅力として差異化要因になる

-[[Googleの画像検索結果:http://images.google.co.jp/images?q=customer+experience&lr=lang_ja&oe=utf-8&rls=org.mozilla:ja:official&client=firefox-a&um=1&ie=UTF-8&ei=3bt_S5vRNpLc7APQ5bjIBg&sa=X&oi=image_result_group&ct=title&resnum=4&ved=0CCIQsAQwAw]]

-[[CEMのフレームワーク:http://www.cubiccompass.com/blogs/main/default,month,2007-05.aspx]]

* 関連製品 [#bbe5d395]
-[[ATG　−Customer Experience Management Platform−:http://h50146.www5.hp.com/services/ps/package/atg/]]