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#author("2022-11-21T08:54:08+00:00","default:admin","admin")
#author("2023-01-27T05:37:40+00:00","default:admin","admin")
*基本 [#ze97b6fa]
**オンボーディング [#mf11f354]
-[[SaaSのカスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは？重要ポイントや成功事例をご紹介！:https://onboarding.co.jp/blog/%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9-%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%9C%E3%83%BC%E3%83%87%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0]]

-SaaSのカスタマーサクセスにおける「オンボーディング」とは、新規ユーザーが「自走」状態でサービスを活用できるまで導くプロセスのことです。
-ここでいう「自走」とはすなわち、ユーザーがサービスの使い方や仕様を理解し、自身の手でサービスを操作・利用することで、価値を実感できている状態を指します。

*関連サービス [#a5529992]
**Zendesk [#pe284aeb]
-[[Zendeskをカスタマイズして自社用のヘルプセンターを実装する方法:https://tech.smartshopping.co.jp/zendesk]]

**[[KARTE:https://karte.io/solutions/customer-success/]] [#ia765f0b]